سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في شيبر، نحرص على رضاك، ونلتزم بتقديم منتجات طبيعية عالية الجودة. بسبب طبيعة منتجاتنا، نوضح فيما يلي شروط الاستبدال والاسترجاع.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لأن منتجاتنا تُستخدم مباشرة على الجسم (مثل الحناء)، فإنها لا تقبل الإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على السلامة الصحية، إلا في حالات معينة.

2. الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

نقبل الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية فقط:

• استلام منتج خاطئ

• وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام

3. شروط قبول الطلب

للنظر في طلب الإرجاع أو الاستبدال:

• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج

• يجب تقديم صورة توضح المشكلة

4. آلية المعالجة

بعد مراجعة الطلب:

• يتم التواصل معك لتأكيد قبول الإرجاع أو الاستبدال

• في حال الموافقة، نرسل لك تعليمات لإرجاع المنتج أو نشحن البديل دون رسوم إضافية

5. من يتحمل تكاليف الشحن؟

• في حال كان الخطأ من جانبنا، نحن نتحمل تكلفة الشحن كاملة